Política de reembolso

Políticas de Devoluciones y Reembolsos

1. Condiciones generales

Las devoluciones serán aceptadas únicamente dentro del mes en que se realizó la compra, siempre que el producto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

Cualquier inconveniente con el pedido deberá ser reportado dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Pasado este periodo, se considerará que el pedido fue recibido a entera satisfacción del cliente.

2. Productos sin devolución

No se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Refacciones eléctricas
  • Suministros de fabricación especial
  • Maquinaria
  • Productos en liquidación
  • Productos descontinuados
  • Productos especiales sobre pedido

Estas restricciones aplican aun cuando el producto no haya sido utilizado.

3. Devoluciones por causa no imputable a defecto de fábrica

Cuando la devolución sea aceptada y no exista defecto de fábrica:

  • El costo de la paquetería de devolución corre por cuenta del cliente
  • El producto deberá enviarse:
    • En su empaque original
    • Sin uso
    • En la misma condición en que fue recibido

El reembolso o ajuste se procesará una vez que el producto haya sido recibido y validado.

4. Devoluciones por defecto de fábrica

En caso de defecto de fábrica, se deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Enviar un correo electrónico a:
    📧 rick.corona@hcrer.com.mx

  2. Solicitar instrucciones y proporcionar la información completa del producto, incluyendo:

    1. Número de pedido
    2. Descripción del defecto
    3. Evidencia fotográfica o en video (si aplica)

Envío del producto

  • El producto deberá enviarse en modalidad Ocurre
  • Paquetería: Paquetexpress
  • El envío se realizará por cobrar

Una vez recibido el producto, se realizará la validación del defecto.

5. Resolución en caso de defecto de fábrica

Si el defecto es confirmado, se ofrecerá una de las siguientes opciones, a elección del cliente:

  • Nota de crédito, con validez durante el año en curso
  • Reembolso, aplicable en un plazo de hasta 15 días naturales

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

6. Rechazo de devoluciones

HCRER se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:

  • El producto no cumpla con las condiciones aquí descritas
  • No se haya notificado dentro del plazo establecido
  • El producto presente daños por mal uso o manipulación indebida

7. Aclaraciones finales

Las presentes políticas aplican exclusivamente a compras realizadas a través del sitio web de HCRER.
Las compras efectuadas mediante Mercado Libre se rigen por las políticas propias de dicha plataforma.