Política de envío

Políticas de Envío, Entrega y Devoluciones

1. Condiciones generales

Todos los envíos se realizan únicamente una vez confirmado el pago total del pedido, incluyendo producto(s) y costo de envío cuando aplique.
No se realizan envíos con pagos pendientes, parciales o sin confirmar.

2. Entregas locales sin costo (Celaya y zona cercana)

Ofrecemos entrega gratuita a domicilio en:

  • Celaya, Guanajuato
  • Hasta 50 km a la redonda

Condiciones:

  • Compra mínima de $1,500.00 MXN 
  • Aplica para productos disponibles (excepto maquinaria)
  • La entrega es realizada directamente por personal de HCRER
  • El tiempo de entrega se coordina previamente con el cliente

3. Envío gratuito nacional (servicio Ocurre)

Ofrecemos envío gratuito nacional a partir de $3,500.00 MXN, bajo las siguientes condiciones:

  • No aplica para productos de la línea de maquinaria
  • El envío se realiza únicamente bajo modalidad Ocurre
  • Paqueterías utilizadas:
    • Paquetexpress
    • Transportes Tresguerras
  • El envío va pagado, y el cliente deberá recoger el pedido en la sucursal asignada
  • No aplica en productos rebajados, con descuento o en liquidación.

La sucursal Ocurre se define según la cobertura disponible del código postal proporcionado.

4. Envíos a domicilio (nacional)

Si el cliente requiere entrega a domicilio, el envío deberá ser cotizado previamente.

  • En compras iguales o superiores a $3,500.00 MXN HCRER cubrirá el 50% del costo del envío
  • El cliente podrá elegir la opción de paquetería que mejor se adapte a sus necesidades
  • El envío se despacha una vez cubierto el costo correspondiente

5. Envíos de maquinaria

  • El envío de cualquier maquinaria corre por cuenta del cliente
  • El cliente puede elegir el medio de transporte de su preferencia
  • El costo y condiciones del envío deberán cubrirse antes de la entrega o despacho
  • La maquinaria no aplica para envío gratuito ni entregas locales sin costo

6. Tiempos de entrega

Productos disponibles:

  • Tiempo estimado de envío: 0 a 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago según disponibilidad del departamento de entregas y carga de trabajo. 

Productos no disponibles:

  • Es necesario solicitar cotización y tiempo de entrega
  • De manera general, el tiempo estimado de entrega de productos publicados es de 3 a 5 días hábiles, sujeto a logística y disponibilidad de proveedor

Una vez proporcionado el número de rastreo, los tiempos y condiciones de entrega son responsabilidad de la empresa de paquetería.

7. Información requerida para el envío

Servicio Ocurre:

  • Nombre completo del destinatario
  • Número telefónico
  • Código postal

Servicio a domicilio:

  • Nombre completo
  • Dirección completa
  • Código postal
  • Teléfono
  • Correo electrónico

Errores u omisiones en la información pueden generar retrasos o costos adicionales, los cuales serán responsabilidad del cliente.

 

8. Compras realizadas en Mercado Libre

Las compras efectuadas a través de Mercado Libre se rigen por las políticas, costos y condiciones propias de dicha plataforma.
HCRER no tiene control sobre los envíos en ese canal.

9. Uso de información personal

La información proporcionada por el cliente se utiliza únicamente para fines de procesamiento del pedido, envío y contacto.
El uso y protección de los datos personales se describe en nuestras Políticas de Privacidad.

10. Contacto

Para dudas relacionadas con envíos, entregas o devoluciones:
📧 envios@hcrer.com.mx